在當今競爭激烈的零售市場中，馭品股份CEO深刻認識到，單純依賴產品驅動的經營模式已難以滿足客戶多元化和個性化的需求。因此，他積極推動門店從傳統的產品經營轉向以客戶為中心的經營模式，并借助信息技術咨詢服務實現這一戰略轉型。以下是具體實施策略：
CEO強調以客戶數據為核心，通過信息技術咨詢服務構建全面的客戶畫像系統。咨詢團隊幫助門店整合線上線下數據，包括購買歷史、行為偏好和反饋意見，利用大數據分析和人工智能技術識別客戶需求趨勢。例如，引入CRM（客戶關系管理）系統，實現對客戶生命周期管理，從而提供個性化推薦和精準營銷，提升客戶黏性和復購率。
推動門店運營流程的數字化改造。CEO與信息技術咨詢顧問合作，優化門店的庫存管理、銷售預測和服務流程。通過引入智能POS系統和物聯網設備，實時監控門店運營數據，并根據客戶反饋動態調整產品陳列和促銷策略。這不僅提高了運營效率，還讓員工能更專注于客戶互動，而非單純的產品銷售。
第三，強化員工培訓與文化轉型。CEO意識到，轉向客戶經營需要員工思維的轉變。信息技術咨詢服務提供了培訓模塊，幫助員工掌握數據分析工具和客戶服務技巧。同時，通過數字化平臺建立激勵機制，鼓勵員工主動收集客戶反饋并參與創新，營造以客戶為中心的企業文化。
CEO還注重利用信息技術實現多渠道整合。咨詢團隊協助搭建統一的客戶服務平臺，如移動APP和社交媒體接口，確保客戶在線上和線下體驗的一致性。通過實時數據共享，門店能快速響應客戶需求變化，例如在客戶到店前推送個性化優惠，提升整體滿意度。
持續評估與優化是轉型成功的關鍵。CEO與信息技術咨詢團隊定期review關鍵績效指標，如客戶滿意度、留存率和客戶終身價值，并根據數據分析結果調整策略。這種迭代式改進確保了門店能持續適應市場變化，實現從產品到客戶的深度經營轉型。
馭品股份CEO通過信息技術咨詢服務的支持，成功將門店重心從產品轉向客戶，不僅提升了客戶忠誠度和品牌價值，還為企業帶來了可持續的增長動力。這一轉型經驗為其他零售企業提供了可借鑒的路徑。
